Ett AI-system som skulle göra pizzaleveranser snabbare har i stället lett till anklagelser om förseningar, kall mat och förlorade intäkter på över 100 miljoner dollar.
Nu stämmer franchisetagaren Chaac Pizza Northeast, som driver över 100 Pizza Hut-restauranger i USA, Pizza Hut. När bolaget införde AI lovades effektiva leveranser och korta väntetider. Nu påstår en av kedjans största franchiseägare att resultatet istället blev fler förseningar, missnöjda kunder och kraftigt tappad försäljning.
Tvisten har nu vuxit till en stämning på över 100 miljoner dollar, motsvarande omkring en miljard kronor.
Bakom anklagelserna står Chaac Pizza Northeast, som driver mer än 100 Pizza Hut-restauranger i USA. Företaget menar att problemen började efter införandet av AI-systemet Dragontail, det skriver Tom’s Hardware
AI skulle göra leveranser smartare – väntetiderna ökade
Enligt stämningen levererades tidigare över 90 procent av beställningarna inom 30 minuter. Efter att det nya systemet infördes ska vissa leveranser ha dragit över 45 minuter.
För snabbmatskedjor kan minuter vara avgörande. Längre väntan innebär kallare mat, sämre kundbetyg och större risk att kunder väljer konkurrenter nästa gång.
Franchiseägaren hävdar dessutom att försäljningen i vissa områden gick från tvåsiffrig tillväxt till tydlig nedgång efter utrullningen., det skriver Business insider.
Problemet verkar inte vara trasig AI
Dragontail är utvecklat för att analysera beställningar, kökskapacitet och bud i realtid. Systemet avgör bland annat när maten ska tillagas och när förare ska hämta ordern. Det intressanta är att AI:n kanske gjorde exakt det den var byggd för.
Enligt uppgifter i stämningen kan systemet ha prioriterat effektivare körningar för budförare, vilket inneburit att fler beställningar samlades ihop innan leverans. Effektivt för logistiken, men sämre för kunden som väntar hemma.
Det visar ett växande problem med AI i företag: tekniken optimerar ofta det som mäts, inte alltid det människor upplever som viktigt.
AI används överallt – men fler misslyckanden syns nu
AI används redan för lagerhantering, kundservice, annonsering och transportplanering. Många företag beskriver tekniken som ett sätt att sänka kostnader och öka effektiviteten. Samtidigt kommer fler exempel där automatisering ger oväntade konsekvenser när systemen möter verkliga kundbeteenden.
Pizza Hut har ännu inte kommenterat detaljerna i anklagelserna, men uppger enligt amerikanska medier att bolaget kommer bemöta påståendena rättsligt.
Fallet är ännu ett test på om AI faktiskt gör tjänster bättre eller bara billigare att driva.