AI förändrar Norges största bank – 400 tjänster försvinner

AI:s påverkan på arbetsmarknaden blir allt mer konkret. Nu meddelar norska DNB att omkring 400 heltidstjänster ska försvinna inom bankens Technology & Services-verksamhet.

DNB kopplar förändringen till omfattande investeringar i teknik, digitala lösningar och framför allt AI-agenter. Banken uppger att tekniken redan används i flera delar av verksamheten och kan ta över arbetsuppgifter som tidigare krävde manuellt arbete.

DNB:s vd Kjerstin Braathen säger att AI förändrar både hur banken arbetar och hur tjänster levereras till kunderna. Banken beskriver omorganisationen som en anpassning till en ”ny verklighet”.

Läs även: Microsoft: hackare vinner AI-racet

AI tar över manuella arbetsuppgifter

Det handlar inte bara om vanliga chattbotar.

DNB använder så kallad agentisk AI, där AI-system kan utföra längre arbetsflöden och genomföra uppgifter mer självständigt. Enligt banken har sådana system redan börjat ersätta manuellt arbete och samtidigt gjort vissa processer snabbare.

Bland områdena där banken ser stora effektiviseringsvinster finns kontroll av kunddata och arbetet med Know Your Customer, KYC. Det är de processer banker använder för att verifiera kunder och bland annat motverka penningtvätt och ekonomisk brottslighet.

DNB pekar även ut teknikutveckling och programmering som områden där AI-agenter kan öka kapaciteten.

Det är mot den bakgrunden som banken nu vill förändra både organisationen och vilken kompetens som behövs inom Technology & Services.

Omkring 400 tjänster ska bort

Omorganisationen innebär att arbetsstyrkan minskar med omkring 400 heltidstjänster.

DNB planerar att genomföra neddragningen under fjärde kvartalet 2026. De fulla kostnadseffekterna ska enligt banken synas från andra kvartalet 2027, medan omstruktureringskostnaderna bokförs redan under årets sista kvartal.

Banken har ännu inte presenterat den fullständiga ekonomiska effekten av förändringen utan säger att mer information kommer senare under året.

Det är inte heller första gången DNB skär ned personal för att bli mer effektivt. Redan 2024 meddelade banken en plan att minska antalet heltidstjänster med omkring 500 som en del av en större satsning på förenkling och digitalisering. Då hänvisade banken bland annat till högre kostnader och behovet av att bli mer kostnadseffektivt.

Den här gången är kopplingen till AI betydligt tydligare.

Läs även: Nvidia bygger en nödbroms för AI-agenter

AI-förändringen syns nu i jobben

DNB är långt ifrån ensamt om att försöka använda generativ och agentisk AI för att automatisera rutinuppgifter.

Reuters konstaterar att företag runt om i världen har genomfört stora personalneddragningar samtidigt som de investerar mer i AI och automatisering. I DNB:s fall är sambandet ovanligt konkret eftersom banken själv pekar på arbetsuppgifter som redan ersätts av AI-agenter.

Samtidigt vore det för långtgående att säga att samtliga 400 tjänster försvinner enbart på grund av AI. DNB beskriver förändringen som en bredare omstrukturering där även nya arbetssätt, digitala lösningar och förändrade kompetensbehov spelar in.

Men beskedet visar hur diskussionen om AI och jobb börjar flytta från framtidsscenarier till faktiska organisationsförändringar.

När företag får AI-system att utföra arbete som tidigare krävde människor förändras inte bara hur jobbet görs. I vissa fall förändras också hur många människor företaget anser sig behöva.